سياسة الاستبدال و الإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع والخدمات

أولاً: سياسة الاستبدال

1. لا يحق للمستهلك استبدال الخدمة أو المنتج الرقمي بعد بدء التنفيذ أو التفعيل.

2. إذا لم يبدأ تنفيذ الخدمة، يمكن طلب استبدالها بخدمة أخرى بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق).

3. في حال وجود خطأ من المتجر (إرسال كود خاطئ / خدمة مختلفة عن المطلوبة)، يتم استبدال الخدمة فورًا دون أي تكاليف إضافية على العميل.

4. لا يشمل الاستبدال الحالات الناتجة عن سوء استخدام العميل، مثل:

إدخال الكود في حساب غير مناسب.

مخالفة شروط اللعبة أو المنصة مما أدى إلى الحظر.

تقديم بيانات خاطئة عند طلب الخدمة.

---

ثانياً: سياسة الاسترجاع

1. لا يحق للمستهلك طلب استرجاع المبلغ المالي بعد بدء تنفيذ الخدمة أو تفعيل المنتج الرقمي.

2. يحق للعميل طلب إلغاء واسترجاع المبلغ فقط قبل بدء تنفيذ الخدمة وبعد موافقة المتجر.

3. في حال وجود خطأ مثبت من المتجر (إرسال كود غير صالح / خدمة لم تُنفذ إطلاقًا)، يلتزم المتجر بتعويض العميل بخدمة بديلة أو إعادة المبلغ حسب الحالة.

4. الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع:

بعد بدء تنفيذ الخدمة أو تفعيل الكود الرقمي.

إذا قدم العميل بيانات خاطئة أو خالف شروط المنصة.

عند حدوث تبنيد للحساب أو الجهاز بسبب استخدام الخدمة، حيث أن ذلك يقع تحت مسؤولية العميل الكاملة.

في حال طلب خدمات مخصصة تم تنفيذها بناءً على طلب العميل.