سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Digital Witcher نحرص على الشفافية الكاملة وحفظ حقوق عملائنا الكرام. ونظرًا لطبيعة الخدمات والمنتجات الرقمية، نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام الطلب.

سياسة الاستبدال

• لا يمكن استبدال أي خدمة أو منتج رقمي بعد بدء التنفيذ أو تفعيل الكود أو تسليم بيانات الحساب.
• في حال عدم بدء تنفيذ الخدمة، يحق للعميل طلب استبدالها بخدمة أخرى بنفس القيمة، أو بقيمة أعلى مع سداد فرق السعر قبل البدء بالتنفيذ.
• عند وجود خطأ من المتجر مثل إرسال كود خاطئ، أو تنفيذ خدمة غير مطابقة للوصف، يتم الاستبدال فورًا دون أي رسوم إضافية بعد التحقق من الحالة عبر الدعم الفني.
• لا يشمل الاستبدال الحالات الناتجة عن سوء استخدام العميل، مثل:
  • إدخال الكود أو تفعيل الخدمة على حساب غير مناسب أو غير متوافق مع متطلبات المنتج.
  • مخالفة شروط اللعبة أو المنصة بما يؤدي إلى حظر الحساب أو تقييده.
  • تزويد المتجر ببيانات خاطئة أو ناقصة أثناء الطلب.
• خدمات التهكير أو التزويد أو البوست تعتبر خدمات خاصة عالية الحساسية؛ لا يمكن استبدالها إلا في حال عدم تنفيذ الخدمة نهائيًا، وبعد موافقة إدارة المتجر وقبل بدء التنفيذ.

سياسة الاسترجاع

• لا يمكن استرجاع المبلغ بعد بدء تنفيذ الخدمة أو تفعيل المنتج الرقمي أو تسليم بيانات الحساب، نظرًا لأن المنتجات الرقمية لا يمكن إعادتها لحالتها الأصلية بعد الاستفادة منها.
• يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ فقط قبل بدء التنفيذ، وبعد موافقة إدارة المتجر على الإلغاء.
• في حال ثبوت خطأ من المتجر (مثل كود غير صالح نهائيًا، أو عدم تنفيذ الخدمة مطلقًا خلال المدة المتفق عليها):
  • يتم تعويض العميل بخدمة بديلة، أو
  • إعادة المبلغ كليًا أو جزئيًا حسب طبيعة الحالة وقرار إدارة المتجر.
• الحالات التي لا يشملها الاسترجاع:
  • بعد بدء تنفيذ الخدمة أو تفعيل الكود أو تسليم بيانات الحساب.
  • تقديم بيانات خاطئة أو مخالفة شروط اللعبة أو المنصة من جانب العميل.
  • تعرّض الحساب للحظر أو الإيقاف بسبب استخدام الخدمة أو مخالفة سياسات المنصة (المسؤولية تقع على العميل).
  • الخدمات المخصصة التي تم تنفيذها حسب طلب العميل أو تصميمه الخاص.
  • خدمات التهكير أو التزويد أو البوست بعد التنفيذ، وتُعد نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع.

نقاط مهمة

• جميع الخدمات الرقمية وخدمات التهكير أو التزويد تُنفّذ وفق سياسة المتجر، وبمجرد إتمام الطلب وقبول الشروط يُعتبر العميل موافقًا على جميع البنود الواردة في هذه الصفحة.
• يجب قراءة تفاصيل الخدمة والتنبيهات بعناية قبل الشراء، خصوصًا الخدمات التي قد تنطوي على مخاطر مثل حظر الحساب أو فقدان بعض البيانات داخل اللعبة.
• يحرص المتجر على سرعة التنفيذ وتقديم الدعم الفني والمتابعة قدر الإمكان، ويحتفظ بالحق في:
  • رفض أي طلب مخالف للسياسات أو الأنظمة.
  • إلغاء أي طلب يحتوي على بيانات غير صحيحة أو محاولات احتيال.
• خدمات التهكير أو التزويد أو البوست تُنفّذ بموافقة العميل الكاملة وإدراكه للمخاطر المحتملة، ولا يترتب عليها أي تعويض أو استرجاع بعد التنفيذ ما لم يثبت تقصير مباشر من المتجر في تقديم الخدمة المتفق عليها.

تنبيه هام

• المنتجات الرقمية تختلف عن المنتجات المادية؛ فبمجرد تفعيل الكود أو استخدام الحساب أو بدء تنفيذ الخدمة، يُعتبر العميل قد حصل على المنفعة كاملة، ولذلك لا يمكن إعادة بيعها أو استرجاع قيمتها بعد ذلك إلا في حالات العيب الفني أو الخطأ من المتجر، بحسب ما تقرره إدارة المتجر في كل حالة.

تواصل معنا

في حال وجود أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يسعدنا تواصلكم معنا عبر:

رقم الجوال (اتصال / واتساب): +966556461655

البريد الإلكتروني: [email protected]

الموقع الإلكتروني: https://digitalwitchers.com

هل ترغب في إضافة بند خاص للتعويضات المالية أو تعديل مدة الضمان في سياسة الضمان التي سنكتبها بعدها؟