سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: المنتجات الملموسة (الفيزيائية)

1. يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته السليمة الأصلية، ولم يتم استخدامه أو الحصول على منفعته، وبغلافه المصنعي المغلق.
2. يتحمل المستهلك كافة تكاليف الشحن المترتبة على الاستبدال أو الاسترجاع. وفي الحالات الدولية، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
3. لا يحق للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
   • إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها (مثل الخدمات المخصصة).
   • إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة أو استخدام المستهلك.

ثانياً: المنتجات والبرامج الرقمية

1. لا يحق الاسترجاع بعد التسليم أو تفعيل المنتج للمنتجات التي يتم تحميلها عبر الإنترنت أو الحسابات أو الأكواد الرقمية بمجرد تسليمها أو الكشف عن بياناتها، وذلك وفقاً للأنظمة المتبعة في المنتجات المعلوماتية والبرمجية المستهلوكة.
2. يُستثنى من ذلك وجود خلل تقني مثبت من طرف المتجر (كود غير صالح). ويشترط للتعويض تقديم مقطع فيديو مستمر وغير متقطع يبدأ من لحظة استلام الكود وحتى محاولة التفعيل وظهور رسالة الخطأ، مع إظهار تاريخ ووقت الجهاز (لضمان حق العميل وإثبات العيب التقني).
3. يحق الإلغاء قبل التسليم: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا في أي وقت قبل تسليم المنتج الرقمي أو الكشف عن بياناته.

ثالثاً: الخدمات التقنية (التهكير، التزويد، البوست)

تعتبر هذه الخدمات مخصصة ويتم تنفيذها بناءً على طلب المستهلك، لذا لا يمكن إلغاؤها أو استرجاع قيمتها بعد بدء التنفيذ، إلا في حال التقصير أو الإخلال من المتجر، أو في حال عدم تنفيذ الخدمة مطلقاً من قبل المتجر.