سياسة الاستخدام والخصوصية
آخر تحديث: أكتوبر 2026 | الإصدار: 1.4
مرحباً بك في متجر DIGITAL WITCHER. تمثل هذه الصفحة العقد الإلكتروني الموحد الذي ينظم العلاقة التجارية بيننا، بالإضافة إلى سياسة حماية بياناتك الشخصية. إقرارك بالموافقة قبل إتمام الدفع يعد التزاماً نظامياً بما ورد فيها.
أولاً: سياسة الاستخدام والشروط
1) التعريفات والأهلية
- المتجر: منصة DIGITAL WITCHER وقنواتها الرسمية.
- العميل: كل شخص كامل الأهلية يستخدم المتجر أو يشتري خدماته، ويكون مسؤولاً عن سرية بيانات حسابه.
- المنتجات الرقمية: حسابات ألعاب، اشتراكات، أكواد، وخدمات التنفيذ اليدوي.
2) شرط تطابق رقم التواصل
⚠️ شرط أساسي لتقديم الدعم
حمايةً لبياناتك الرقمية ولمنع الاحتيال، يُشترط أن يتم طلب الدعم أو متابعة الطلب عبر رقم الواتساب المسجل في الطلب نفسه.
ماذا لو تغير رقمك أو فقدته؟
في حال التواصل من رقم مختلف، سيُعلّق تقديم الدعم مؤقتاً لحين التحقق بتزويدنا بـ: (رقم الطلب + البريد الإلكتروني المسجل + آخر 4 أرقام من بطاقة الدفع). لا نطلب صورة الهوية الوطنية نهائياً.
3) طبيعة المنتجات والتسليم
يبدأ احتساب مدة التسليم فور تأكيد عملية الدفع بنجاح.
لا يبدأ احتساب المدة التقديرية إلا بعد استلام كافة متطلبات التنفيذ من العميل.
- بمجرد تسليم المنتج الرقمي (كود يعَمل أو تفعيل خدمة)، يعتبر مستهلكاً ولا يحق استرجاعه إلا في الحالات المستثناة.
- يغطي الضمان التقني إصلاح المشكلة أو استبدال المنتج في حال وجود عيب لم يتسبب به العميل (وفقاً لمدة الضمان بصفحة المنتج).
4) الطلبات المعلقة (نقص المتطلبات)
تتطلب بعض الخدمات الرقمية تزويد المتجر ببيانات محددة من العميل قبل بدء التنفيذ.
- يلتزم العميل بتزويد المتجر بالمتطلبات الصحيحة خلال 15 يومًا تقويميًا من تاريخ طلبها.
- إذا لم تصل المتطلبات، يرسل المتجر تذكيرًا ويمنح مهلة إضافية مقدارها 7 أيام تقويمية.
- إذا انتهت المهلة دون استجابة، يجوز للمتجر تعليق الطلب أو إلغاؤه لتعذر التنفيذ، وتطبق آلية الاسترداد في البند (6).
- إذا بدأ تنفيذ جزء من الخدمة وتوقف لعدم تجاوب العميل، تتم التسوية بحسب الجزء المنفذ فعليًا، مع رد أي مبلغ متبقٍ.
5) الإلغاء والاسترجاع
- يحق للعميل إلغاء الطلب في أي وقت قبل تسليم المنتج الآلي أو بدء تنفيذ الخدمة اليدوية.
- استثناءات الاسترجاع بعد التسليم: عدم استلام المنتج بالمدة المعلنة، تسليم منتج مختلف عن الوصف، وجود عيب جوهري يمنع الاستخدام (كود غير فعال)، أو تعذر الاستخدام لسبب مباشر يعود للمتجر.
6) آلية ورسوم الاسترداد المالي
- في حال كان الإلغاء بسبب العميل (تغيير الرأي قبل التنفيذ، أو الإلغاء لعدم الرد وإكمال المتطلبات):
- التحويل البنكي: يسترد العميل كامل المبلغ دون خصم.
- الدفع الإلكتروني (مدى، فيزا، أبل باي): يتم استرجاع صافي المبلغ بعد خصم الرسوم البنكية والضريبية غير المستردة الخاصة ببوابات الدفع.
- في حال كان الإلغاء بسبب المتجر (تأخر تسليم، عيب في المنتج، خطأ بالتنفيذ): يسترد العميل كامل المبلغ المدفوع دون خصم أي رسوم.
7) الدفع والأسعار
الأسعار المعروضة هي النهائية وقت الشراء وتُطبق على الطلبات القائمة. وللمتجر حق تحديث الأسعار مستقبلاً دون أن يسري ذلك بأثر رجعي على الطلبات السابقة.
ثانياً: سياسة الخصوصية (PDPL)
نحن في DIGITAL WITCHER نلتزم بحماية بياناتك الشخصية ومعالجتها بشفافية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي.
8) البيانات التي نجمعها
- البيانات الأساسية: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني.
- بيانات الطلب: سجل المشتريات، معرفات الألعاب (إذا تطلبها تنفيذ الخدمة).
- البيانات المالية: لا نحتفظ ببيانات بطاقتك الائتمانية إطلاقاً. قد نطلب بيانات (الآيبان IBAN) فقط في حال تعذر رد المبالغ المستحقة لوسيلة الدفع الأصلية.
9) أغراض جمع البيانات
نجمع البيانات على أساس "الضرورة التعاقدية" و"الالتزام النظامي" لتنفيذ الطلبات، تقديم الدعم الفني، وإتمام إجراءات الإلغاء والتسوية المالية.
10) مشاركة وحفظ البيانات
- لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية لأي طرف.
- تُشارك البيانات بالحد الأدنى اللازم مع: بوابات الدفع الإلكتروني لإتمام العمليات المالية، ومنصة (سلة) لإدارة الطلبات.
- نحتفظ ببياناتك طوال مدة ارتباطك بالمتجر وللمدة التي تتطلبها الأنظمة التجارية. أما بيانات (الآيبان) فتُحذف أو يُقيّد الوصول إليها فور انتهاء غرض الاسترداد.
11) حقوق صاحب البيانات
يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية، أو تصحيحها إذا كانت غير دقيقة، أو طلب إتلافها متى انتهى الغرض من جمعها (ما لم يوجد نص نظامي يوجب الاحتفاظ بها). يمكنك ممارسة حقوقك عبر مراسلتنا على: [email protected].
ثالثاً: الأحكام العامة
12) القانون الحاكم والشكاوى
- تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.
- جميع عناصر المتجر (اسم، شعار، تصميم) تعود ملكيتها لـ DIGITAL WITCHER ويمنع استنساخها.
- نستقبل الشكاوى عبر البريد الإلكتروني أو واتساب. نؤكد الاستلام فوراً، ونستهدف المعالجة خلال 5 أيام عمل. في حال عدم التوصل لتسوية، يحق للعميل تصعيد الشكوى للجهات المختصة.
- في حال وقوع إساءة أو تهديد في قنوات التواصل، يجوز للمتجر قصر التواصل على قناة مكتوبة لضمان استمرار معالجة الطلب المالي، دون مصادرة الحقوق المالية.
التقييمات والآراء
كن أول من يقيِّم هذا المنتج!