سياسة الشروط والأحكام

سياسة الشروط والأحكام

1. طبيعة المنتجات الرقمية:

كافة السلع الرقمية غير مادية. بمجرد الكشف عن الكود أو تسليم بيانات الحساب أو البدء في تنفيذ الخدمة، يُعتبر المنتج مستهلكاً بالكامل ولا يمكن إلغاؤه.

2. سياسة التسليم والتمكين:

• التسليم التلقائي: يتم فور إتمام الدفع للمنتجات المدعومة عبر النظام.
• التسليم اليدوي: يخضع لفترة معالجة تعتمد على توفر الخدمة (من 24 إلى 48 ساعة). لا يحق للمستهلك المطالبة بالاسترداد المالي بسبب الانتظار خلال هذه الفترة.

3. الشحن والتوصيل (للمنتجات الملموسة):

• تقع مسؤولية إدخال عنوان الشحن وبيانات التواصل الصحيحة بالكامل على عاتق المستهلك. المتجر غير مسؤول عن تأخير أو ضياع الشحنة الناتج عن بيانات خاطئة.
• يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع (ما لم يكن هناك عيب مصنعي)، وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن من وإلى المتجر.

4. النزاعات المادية (Chargebacks):

يُمنع رفع نزاع مالي عبر بوابات الدفع أو البنوك كإجراء أولي. سيؤدي رفع أي نزاع دون تواصل مسبق مع الدعم الفني إلى إيقاف كافة الخدمات فوراً، وإدراج بيانات الطلب في القوائم السوداء، وتقديم كافة الإثباتات للجهات المعنية لإسقاط النزاع.