الشروط والأحكام
آخر تحديث: أكتوبر 2026 | رقم الإصدار: 2.1
مرحباً بك في متجر DIGITAL WITCHER. تمثل هذه الصفحة العقد الإلكتروني الموحد الذي ينظم العلاقة التجارية بيننا. إقرارك بالموافقة قبل إتمام الدفع يعد التزاماً نظامياً بما ورد فيها.
1) التعريفات والأهلية
- المتجر: منصة DIGITAL WITCHER وقنواتها الرسمية.
- العميل: كل شخص كامل الأهلية يستخدم المتجر أو يشتري خدماته، ويكون مسؤولاً عن سرية بيانات حسابه ودقة معلوماته.
- المنتجات الرقمية: حسابات ألعاب، اشتراكات، أكواد تفعيل، وخدمات التنفيذ اليدوي.
2) شرط تطابق رقم التواصل
⚠️ شرط أساسي لتقديم الدعم
حمايةً لبياناتك الرقمية ولمنع الاحتيال، يُشترط أن يتم طلب الدعم أو متابعة الطلب عبر رقم الواتساب المسجل في الطلب نفسه.
ماذا لو تغير رقمك أو فقدته؟
في حال التواصل من رقم مختلف، سيُعلّق تقديم الدعم مؤقتاً لحين التحقق بتزويدنا بـ: (رقم الطلب + البريد الإلكتروني المسجل + آخر 4 أرقام من بطاقة الدفع). نحن لا نطلب صورة الهوية الوطنية نهائياً لامتثالنا لنظام حماية البيانات الشخصية.
3) طبيعة المنتجات والتسليم
يبدأ احتساب مدة التسليم فور تأكيد عملية الدفع بنجاح.
لا يبدأ احتساب المدة التقديرية إلا بعد استلام كافة متطلبات التنفيذ من العميل.
- بمجرد تسليم المنتج الرقمي (كود يعَمل أو تفعيل خدمة)، يعتبر مستهلكاً ولا يحق استرجاعه إلا في الحالات المستثناة.
- يغطي الضمان التقني إصلاح المشكلة أو استبدال المنتج في حال وجود عيب لم يتسبب به العميل (وفقاً لمدة الضمان بصفحة المنتج).
4) الطلبات المعلقة (نقص المتطلبات)
تتطلب بعض الخدمات الرقمية تزويد المتجر ببيانات محددة من العميل قبل بدء التنفيذ.
- يلتزم العميل بتزويد المتجر بالمتطلبات الصحيحة خلال 15 يومًا تقويميًا من تاريخ طلبها.
- إذا لم تصل المتطلبات، يُرسل المتجر تذكيرًا ويمنح مهلة إضافية مقدارها 7 أيام تقويمية.
- إذا انتهت المهلة دون استجابة، يجوز للمتجر تعليق الطلب أو إلغاؤه لتعذر التنفيذ، وتطبق آلية الاسترداد في البند (6).
- إذا بدأ تنفيذ جزء من الخدمة وتوقف لعدم تجاوب العميل، تتم التسوية بحسب الجزء المنفذ فعليًا، مع رد أي مبلغ متبقٍ.
5) الإلغاء والاسترجاع
- يحق للعميل إلغاء الطلب في أي وقت قبل تسليم المنتج الآلي أو بدء تنفيذ الخدمة اليدوية.
- استثناءات الاسترجاع بعد التسليم: لا يُقبل الاسترجاع للمنتجات الرقمية بعد التسليم إلا في الحالات التالية:
- عدم استلام المنتج خلال المدة المعلنة.
- تسليم منتج مختلف بوضوح عن الوصف.
- وجود عيب جوهري يمنع الاستخدام (مثل كود غير فعال عند التسليم).
- تعذر الاستخدام لسبب مباشر يعود للمتجر.
6) آلية ورسوم الاسترداد المالي
(تغيير الرأي قبل التنفيذ، أو الإلغاء لعدم إكمال المتطلبات)
- التحويل البنكي: يسترد العميل كامل المبلغ المدفوع دون خصم.
- الدفع الإلكتروني: (مدى، فيزا، أبل باي) يتم استرجاع صافي المبلغ بعد خصم الرسوم البنكية والضريبية غير المستردة الخاصة ببوابات الدفع.
(تأخر التسليم، عيب في المنتج، أو خطأ بالتنفيذ) يسترد العميل كامل مبلغه المدفوع دون خصم أي رسوم، بغض النظر عن طريقة الدفع.
7) الدفع والأسعار
الأسعار المعروضة هي النهائية وقت الشراء وتُطبق على الطلبات القائمة. وللمتجر حق تحديث الأسعار مستقبلاً دون أن يسري ذلك بأثر رجعي على الطلبات السابقة.
8) الأحكام العامة والشكاوى
- تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.
- جميع عناصر المتجر (اسم، شعار، تصميم) تعود ملكيتها لـ DIGITAL WITCHER ويمنع استنساخها.
- نستقبل الشكاوى عبر البريد الإلكتروني أو واتساب. نؤكد الاستلام فوراً، ونستهدف المعالجة خلال 5 أيام عمل. في حال عدم التوصل لتسوية، يحق للعميل تصعيد الشكوى للجهات المختصة.
- في حال وقوع إساءة أو تهديد في قنوات التواصل، يجوز للمتجر قصر التواصل على قناة مكتوبة لضمان استمرار معالجة الطلب المالي، دون مصادرة الحقوق المالية.