1) التعريف والنطاق

يقصد بالمتجر: متجر Digital Witcher الإلكتروني، وممثلوه، وقنواته الرسمية. ويقصد بالعميل: كل شخص يزور الموقع أو ينشئ طلبًا أو يستخدم أي خدمة رقمية معروضة فيه.

2) القبول والأهلية

يقر العميل بأنه كامل الأهلية النظامية والشرعية للتعامل والشراء، أو أنه حصل على موافقة ولي الأمر أو من يمثله نظامًا عند اللزوم. ويجب على العميل إدخال بيانات صحيحة ومحدثة عند الشراء أو التسجيل.

• يحظر انتحال الهوية أو استخدام بيانات غير صحيحة.
• العميل مسؤول عن حفظ بيانات الدخول والرموز الخاصة به.
• للمنشأة حق تعليق أي حساب عند الاشتباه بالاحتيال أو إساءة الاستخدام.

3) طبيعة المنتجات الرقمية

تبيع Digital Witcher منتجات رقمية وخدمات إلكترونية، وقد تشمل حسابات ألعاب، اشتراكات، أكواد، ملفات، تفعيل خدمات، أو تسليمًا عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم أو الرسائل المعتمدة. وتعد المنفعة مستوفاة عند تسليم المنتج الرقمي أو تمكين الوصول إليه.

4) التسليم والدعم

يتم التسليم بشكل فوري ما أمكن، وإذا تطلب المنتج وقتًا إضافيًا فسيُذكر ذلك صراحة داخل صفحة المنتج أو عند الدفع. ويُقدم الدعم عبر القنوات الرسمية خلال أوقات العمل المعلنة أو وفق مستوى الخدمة المنشور لكل منتج.

5) سياسة عدم الاسترجاع

بسبب الطبيعة الرقمية للمنتجات، لا يحق طلب الاسترجاع أو الاسترداد بعد التسليم أو بعد كشف بيانات الوصول أو تفعيل الخدمة أو تحميل الملف، إلا في الحالات الثلاث التالية فقط:

1. عدم تسليم المنتج خلال المدة المعلنة أو المتفق عليها.
2. وجود عيب جوهري يمنع الانتفاع بالمنتج الرقمي كما هو موضح.
3. تسليم منتج مختلف عن المنتج الذي تم شراؤه.

ويتم مراجعة طلبات الاستثناء خلال 3 أيام عمل من استلام الشكوى كاملة.

6) الضمان الذهبي 30 يوم

يمنح المتجر ضمانًا ذهبيًا لمدة 30 يومًا على المنتجات المشمولة بالضمان وفق صفحة المنتج أو وصف الخدمة. ويغطي الضمان حالات العيب الجوهري أو عدم المطابقة أو فشل التسليم المنسوب للمتجر، ولا يغطي سوء الاستخدام أو مخالفة شروط الطرف الثالث أو العبث بالحساب أو تغيير البيانات من قبل العميل.

الضمان لا يلغي القواعد النظامية الأخرى، ولا يمنح حقًا عامًا في الاسترجاع بعد الاستفادة من المنتج الرقمي.

7) الحقوق والالتزامات

يلتزم العميل باستخدام المنتجات والخدمات بشكل مشروع وموافق للأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية. كما يلتزم بعدم إعادة البيع أو التوزيع أو المشاركة العامة أو النسخ أو الاستغلال غير المصرح به لأي منتج أو محتوى أو طريقة تسليم.

• للمنشأة حق تحديث الأسعار والعروض في أي وقت.
• للمنشأة حق إيقاف الخدمة عند وجود مخالفة أو تهديد أمني أو مطالبة مزورة.
• أي استخدام غير نظامي يترتب عليه مسؤولية العميل وحده.

8) الخصوصية والبيانات

تُعالج بيانات العميل بالقدر اللازم لإتمام الطلب وتقديم الدعم وتحسين الخدمة والالتزام النظامي. ولا يقوم المتجر ببيع البيانات الشخصية للغير. وقد تتم مشاركة البيانات مع مزودي الخدمة الضروريين فقط لتنفيذ الطلب أو حماية المنصة أو الامتثال للنظام.

9) الشكاوى والمقترحات

يمكن تقديم الشكاوى عبر القنوات الرسمية، وسيتم الرد خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل من اكتمال المعلومات. وفي حال عدم الوصول إلى حل مناسب، يحق للعميل التوجه إلى الجهة المختصة في المملكة، بما في ذلك وزارة التجارة ومركز البلاغات 1900.

10) القانون الحاكم

تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية وتفسر وفقًا لها، ويكون الاختصاص النظامي للجهات المختصة داخل المملكة. وإذا بطل أي بند من هذه الاتفاقية، فلا يؤثر ذلك في سريان بقية البنود.

البيانات القانونية

تحديث الاتفاقية

يجوز للمتجر تحديث هذه الاتفاقية وقت الحاجة، ويُعد استمرار العميل في استخدام الموقع بعد التحديث قبولًا بالنسخة الجديدة. وينصح بمراجعة الصفحة دوريًا قبل أي عملية شراء.